En tant qu’E-commerçant (Vendeur en ligne), nous avons un devoir: celui de sensibiliser les populations sur le E-commerce que beaucoup de personnes découvrent, afin d’aboutir à un changement positif de comportement et de la perception qu’ont les gens du E-commerce.
La sensibilisation doit se faire non seulement envers les clients mais aussi envers ceux qui veulent faire du E-commerce. Car en habituant les populations à limiter le E-commerce aux groupe de vente Facebook et Whatsapp, on ne favorise pas la bonne compréhension et l’adhésion des gens à la chose.
Lors d’une réunion à laquelle j’ai pris part il y a quelques mois, une jeune femme s’est approchée de moi, me disant qu’elle est aussi dans le même secteur que moi et qu’elle aimerait avoir mon avis sur certains aspects de sa boutique en ligne.
Quand je lui ai demandé l’adresse de son site web, elle m’a donné le nom de sa page Facebook me disant que c’est sa boutique en ligne ainsi que son numéro de téléphone pour intégrer son groupe de vente whatsapp.
Étonnée, je lui ai dit qu’un groupe de vente whatsapp et une page Facebook ne sont pas des boutiques en ligne et qu’il lui faudra se rapprocher d’un webmaster pour concevoir un site web, mais aussi se rapprocher des services compétents pour formaliser son entreprise, avoir l’agrément et se mettre à jour vis à vis des lois, mais surtout avoir la marchandise disponible. Chose qu’elle a trouvé décourageant.
Mais comment les gens vous prendront au sérieux quand on leur dit qu’il faut envoyer de l’argent d’abord à une personne (qui n’a même pas d’existence morale) avant de recevoir leur produit?
Mes chers entrepreneurs en E-commerce, si vous voulez être pris au sérieux, gagner la confiance des clients et leur apprendre ce qu’est le E-commerce:
?Commencez par faire la différence entre une page Facebook/un groupe Whatsapp et un site web marchand,
?Ayez une existence juridique, même si vous n’avez pas encore de bureau et que c’est votre domicile que vous avez déclaré lors de la création.
⚠️L’existence juridique est une des choses qui entre en compte pour rassurer. Même si le client ne vous voit pas physiquement et ne connaît pas votre domicile, il sait au moins qu’il peut se plaindre (si quelque chose ne va pas pas), auprès des autorités qui elles, savent où vous trouver. Ce n’est pas beaucoup pour un client, mais c’est déjà quelque chose par quoi il peut commencer s’il veut enquêter sur vous pour voir si vous êtes sérieux.
?Ayez de la marchandise disponible. Publier des photos des produits que vous n’avez pas, en espérant trouver ça chez quelqu’un d’autre lorsqu’un client commande, ne vous aide pas du tout.Bien au contraire, cela donne une mauvaise image de vous, si vous ne trouvez pas le produit.
?Et par dessus tout, faire preuve de sérieux envers les clients qui vous font confiance lorsqu’ils achètent en ligne (sur votre site web)
Utiliser Facebook et Whasapp pour se faire connaitre, pour faire la promotion de votre entreprise? Oui. Mais se dire avoir une boutique en ligne, non.
En attendant d’avoir votre propre site web marchand, ouvrez votre boutique en ligne ici ?https://www.isel.store/inscription-vendeur/
Soyez E-commerce ?
