Posted Mai 11, 2022

Le commerce électronique est encore mal compris par les consommateurs africains en général et même par les vendeurs. Selon le modèle des entreprises et surtout à cause de la présence des GAFAM, la définition du commerce électronique a bien évolué et varie d’une personne à une autre, nonobstant la définition mentionnée dans le Code du Numérique au Bénin.

Nous avons essayé de définir le commerce électronique en nous basant sur nos expériences quotidiennes d’e-commerçant, et nous pouvons dire que:

« Le commerce électronique est une activité économique par laquelle une personne physique ou morale, vend par le biais des réseaux informatiques, des biens ou services, à travers un site web ou non, payés à distance et expédiés, retirés ou transmis sans que le client n’ait eu la possibilité de voir ou de tester le produit avant paiement. »

Cette définition fait ressortir 4 aspects:

l’existence d’une plateforme web,
le paiement à distance,
la confiance du client,
la livraison.

Et si, dans notre contexte africain, on définissait le commerce électronique comme ça?

Qu’en pensez-vous

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E-commerce au Bénin: APDP OU OCRC: Où déposer plainte en cas d’arnaque ?

By Isel

In INFORMATIONS, SENSIBILISATION AU E-COMMERCE

Posted Avr 21, 2022

Nous sommes bien d’accord qu’en tant que consommateur, le mot arnaque en ligne se comprend par le fait d’avoir payé à la commande un produit qu’on n’a jamais reçu. Nous ne réclamons et ne regrettons que l’argent que nous avons perdu.

Mais qu’en est-il de nos données à caractère personnel

Perso, je n’ai jamais vécu une expérience sur la protection des données avec un client, un visiteur sur mon site, toutes les personnes qui m’écrivent, m’appellent pour parler e-commerce ou veulent me rencontrer.

C’est dire combien les gens ne se préoccupent pas de ça en tant que consommateur. Moi même, je ne pose jamais de questions sur ça quand j’achète en ligne au Bénin ou ailleurs.

Et pourtant l’arnaque en ligne concerne avant tout les données à caractère personnel: Nom, prénoms, adresse, photo, carte bancaire etc…Tout ce qui permet de vous identifier, même si c’est votre voiture ou votre maison. Tant que cela permet de remonter à vous, on parle de données à caractère personnel.

Un e-commerçant détient plein de données sur vous, qu’il peut utiliser comme il veut contre vous, s’il est de mauvaise foi.

Lorsque vous achetez en ligne, vous laissez vos données à caractère personnel pour qu’on puisse vous livrer votre commande n’est-ce pas

Il peut se passer pas mal de choses.

Après satisfaction, l’e-commerçant publie une capture d’écran de vos échanges ou de son backend, sur les réseaux sociaux, avec votre adresse IP, mail etc …sans votre consentement.

Il n’expédie pas votre commande : il détient à la fois vos données et votre argent.

Tu n’as pas validé ta commande, mais tu as déjà laissé tes données sur le site lors du processus d’achat ou lors de vos échanges (appels ou écrits): Si C’est un hacker mal intentionné, les données lui suffisent largement pour faire son travail.

Etc..

Où iras tu te plaindre

Parfois les gens saisissent l’APDP

Parfois l’OCRC

Les deux structures reçoivent des plaintes et les traitent selon leur domaine de compétences.

1. L’APDP reçoit et examine la plainte et va traiter tout ce qui a rapport avec la protection de la vie privée. Ils vont d’abord s’assurer que l’e-commerçant qu’il soit vendeur sur son propre site web ou via les réseaux sociaux a été autorisé par l’APDP à collecter les données à caractère personnel, puis ils vont voir dans quelle mesure ta vie privée a été violée et agir en conséquences.

2. L’OCRC reçoit la plainte et va traiter ce qui est en rapport avec l’aspect cybercriminalité. Les gens se tournent plus vers l’OCRC car comme je disais plus haut, ils voient d’abord l’argent qu’ils ont perdu.

Tenez-vous bien, les deux structures collaborent ensemble.Pour des besoins d’enquête, l’une peut saisir l’autre. Tout comme en déposant ta plainte, ils peuvent te dire d’aller directement vers la structure plus compétente que la leur, ou la recevoir et la transférer.

L’arnaque en ligne ne concerne pas que les produits non livrés. Il y a plusieurs formes d’arnaque en ligne et toutes impliquent les données qu’on y laisse.

Avez-vous déjà été visctime d’une arnaque en ligne ? Comment l’avez-vous gérée ?

Elsa Lesly GUIRENDOU MOURAMBOU

Fondatrice ISEL

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Site e-commerce multivendeur : voici pourquoi les frais de livraison peuvent varier

By Isel

In INFORMATIONS, SENSIBILISATION AU E-COMMERCE

Posted Avr 21, 2022

Il faut que je vous explique quelque chose sur les frais de livraison qu’en tant que client, on ne comprends pas toujours.

Lorsque vous voulez acheter sur un site web multivendeur, c’est à dire un site web sur lequel plusieurs vendeurs possèdent une boutique, vous ne cherchez pas forcément à savoir où se trouve le vendeur. Ce qui est tout à fait normal car vous voulez juste faire vos achats, par conséquent vous allez vous concentrer sur le produit et non sur le lieu où il se trouve. Or, le lieu où se trouve le produit aura un impact sur le coût à payer: les frais de livraison.

Et justement ces frais peuvent varier selon le lieu, car en pratique, vous allez acheter un ou plusieurs produits chez plusieurs vendeurs. Et le service de livraison doit faire le tour pour récupérer tous les colis avant de vous les livrer.

Un produit qui se trouve à Cotonou peut être livré gratuitement dans Cotonou. No problem

Mais un produit qui est à Calavi Akassato ne peut pas être livré gratuitement à Cotonou. Ce qui annule de facto la gratuité de la livraison dans Cotonou. Et c’est ce qui va donc expliquer le coût de la livraison.

Un autre cas de figure (que j’ai très souvent): Vous êtes à Cotonou, vous passez une commande sur le site pour plusieurs produits dont: 1 à Godomey, 1 à Hêvié, 1 à Cadjehoun, le tout pour vous faire livrer à Cotonou : les coûts de livraison vont s’appliquer pour chaque destination et se cumuler au montant de la commande. Ce qui va aussi expliquer le coût de la livraison.

Alors, lors de votre passage très prochainement sur www.isel.store , ne paniquez plus. Car le système a été paramétré pour tenir compte des coûts de livraison en fonction du lieu de départ du produit et de son lieu de livraison. Et ce sont ces coûts qui s’affichent avant la validation de la commande.

Elsa Lesly GUIRENDOU MOURAMBOU

Fondatrice ISEL

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Webinaire sur la Protection des Données à Caractère Personnel

By Isel

In INFORMATIONS, MADE IN BENIN, SENSIBILISATION AU E-COMMERCE

Posted Avr 11, 2022

Vous vous êtes déjà demandé ce qu’on fait des données (nom, prénom, Adresse, Téléphone) que vous laissez sur un site web e-commerce? Il en est de même lorsque vous échangez avec des vendeurs en ligne sur n’importe quel réseau social. Est ce que la notion de « Donnée à Caractère Personnel vous parle ? »

Venez en savoir plus aujourd’hui sur ce sujet grâce à l’Association des E-Commerçants du Bénin qui organise, dans le cadre de la mise en oeuvre de son plan stratégique, un Webinaire sur la Protection des Données à Caractère Personnel sur le thème: » Protéger les Données à Caractère Personnel: Quelle importance pour les consommateurs et les e-commerçants ? »

👉En quoi est-ce important pour un consommateur de protéger ses données à Caractère Personnel ❓

👉En quoi cela est-il important pour un vendeur en ligne ❓

👉Qu’est ce qu’on y gagne ❓

📌 Avec la présence de l’Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel.

📌Sur Google Meet ce Lundi 11 Avril 2022 à 15h00.

Pour participer à ce webinaire , cliquez sur ce lien : https://meet.google.com/hma-vdom-cii

Vous pouvez également ouvrir Meet et saisir ce code : hma-vdom-cii

http://aecb.bj
#Reduirelecart

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Le Guide de l’acheteur en ligne

By Isel

In INFORMATIONS, MADE IN BENIN, SENSIBILISATION AU E-COMMERCE

Posted Oct 18, 2021

L’Association des E-Commerçants du Bénin a récemment publié le Guide de l’acheteur en ligne que nous partageons avec vous.

N’oubliez pas de rester vigilant lors de vos achats en ligne.

Quelles sont les précautions à prendre

À qui s’adresser en cas de litige

Retrouvez dans ce guide les recommandations de l’Association des E-Commerçants du Bénin (AECB) pour acheter en ligne en toute sécurité.

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Découvrez nos valeurs

By Isel

In INFORMATIONS

Posted Sep 8, 2021

Connaissez-vous les valeurs de l’entreprise ISEL ?

Ces valeurs qui nous démarquent des autres et qui nous permettent d’évoluer.

Se Montrer: Nous faisons du e-commerce en toute visibilité. Nous avons un siège et nous sommes légalement enregistrés au Bénin. Nous sommes visibles sur Facebook, Linkedin, et Twitter.

Informer: Oui, nous informons nos clients au quotidien sur le commerce électronique.

Innover: Nous cherchons à améliorer tous les jours notre service en innovant et même en créant des solutions pour mieux vous satisfaire. C’est le cas de CIBAO et KOLISEL

Croire: Nous croyons en ce que nous faisons et en l’avenir du commerce électronique en Afrique.

Nous sommes SMIIC

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E-COMMERCE: LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

By Isel

In INFORMATIONS, SENSIBILISATION AU E-COMMERCE

Posted Juil 24, 2021

Lorsque vous faites un achat en ligne, vous êtes toujours contraint de cocher une case avant de procéder au paiement.

Sur notre site web, la case à cocher dit: » J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales » et le site vous permet de cliquer sur « Conditions Générales » pour les lire avant de valider pour continuer.

Mais puisque vous ne voulez pas lire, vous cochez seulement et vous continuez.

En fait, il est conseillé de les lire car les Conditions Générales de Vente sont un ensemble de règles et d’informations que l’entreprise met à votre disposition pour encadrer les transactions commerciales entre l’entreprise et vous. C’est sur ça que vous pouvez vous baser en cas de litige. Elles ont pour but de :

👉Protéger l’entreprise ainsi que ses clients,
👉D’informer ses clients avant qu’ils ne concluent de transactions,
👉De définir et limiter la responsabilité de chaque partie en cas de litige.

C’est comme lorsque vous achetez une carte Sim, ou que vous allez souscrire à un contrat d’assurance, on vous demande de signer quelque part. Mais comme c’est trop long, on est déjà découragé de lire.😀

Seulement, quand vous venez réclamer on vous sort tout un tas de règles et procédures qui vous étonnent pourtant vous êtes supposé les connaitre car vous avez signé. Ce qui signifie que vous étiez consentant au moment de l’achat.

C’est dans ces CGV qu’on vous dit par exemple que si vous êtes absent lors de la livraison gratuite, vous devez payer pour une nouvelle livraison et que si vous n’êtes pas d’accord pour ça, on vous rembourse après déduction des frais liés à votre refus.

En cochant cette case, vous signez un contrat comme sur un papier. La case à cocher est obligatoire pour continuer. Car il faut accepter les conditions pour acheter.

Seulement à la différence du papier, où c’est parfois trop petit et que vous n’avez pas toujours le temps de tout lire ou encore que c’est quasi inexistant dans les marchés et supermarchés, sur les site web, c’est toujours disponible 7j/7 et 24h/24.

Maintenant, ne dites plus que vous ne saviez pas ou qu’on ne vous a rien dit avant de passer commande 😝

⛔️Un conseil: Toujours lire, et poser des questions au besoin.

Ne soyez jamais pressé de payer. La boutique en ligne est toujours ouverte. Même si c’est à 3 h du matin que vous vous connectez, vous pouvez payer.

Prenez connaissance de nos Conditions Générales de Vente ici 👉https://lnkd.in/dDjd9mF

L’information aide nos clients à mieux se défendre.

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ACHATS EN LIGNE : ATTENTION AUX IMAGES

By Isel

In INFORMATIONS, SENSIBILISATION AU E-COMMERCE

Posted Juin 28, 2021

Lorsque vous vous rendez sur un site E-commerce, les images publiées qui contiennent plusieurs autres produits accessoires, sont principalement des images d’illustration.

Elles vous permettent d’avoir une idée réelle de ce à quoi va ressembler le produit que vous voulez acheter, dans son espace et une fois installé.

Par exemple, cette photo 👇.

Ici, il s’agit d’un bureau comme le nom du produit l’indique. C’est à dire la table seulement. Bien qu’il y ait une chaise, un ordinateur, une lampe et d’autres accessoires à côté ou sur cette table, ce n’est pas tout ce qui est dans la photo qu’on veut vous vendre à 300.000 FCFA par exemple. Mais seulement, le bureau (la table).

C’est comme lorsque vous allez dans les boutiques physiques de vente de meubles, ils les disposent d’une façon à vous permettre de vous projeter dans votre maison ou votre bureau, pour vous donner envie d’acheter. Ce n’est pas parce qu’il y a un micro- onde et une cafetière, des décorations etc… dans la cuisine qu’on vous vend toute la cuisine avec le micro onde , la cafetière et les décorations. Chaque produit a son prix.

Et c’est le même principe dans la vente en ligne. Ce qu’il faut faire est de bien lire la description du produit. Si vous ne comprenez pas, appelez ou écrivez pour poser des questions avant de valider votre paiement.

Sinon, en vous basant sur l’image pour acheter en pensant que c’est un ensemble qu’on veut vous vendre, vous risquez d’être déçu car dans cet exemple, c’est bien écrit « bureau ». Et vous serez toujours convaincu de vous êtes fait avoir. Et pourtant ce n’est pas le cas.

Attention aux images et choisissez la lecture de la description du produit 😉

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KOLISEL, une solution de livraison en e-commerce

By Isel

In INFORMATIONS, MADE IN BENIN, SENSIBILISATION AU E-COMMERCE

Posted Mai 25, 2021

Après CIBAO, le programme d’affiliation d’ISEL, nous lançons aujourd’hui KOLISEL. C’est une solution de livraison adaptée au secteur du commerce électronique et créée par ISEL.

Le problème à la base est que les clients peinent à se faire livrer dans certaines zones au niveau national et international après avoir fait un achat en ligne, car les moyens de livraison fiables, moins chers et rapides sont quasi inexistants. Ils sont obligés de se faire livrer chez un proche au Bénin où nous sommes basés. Ce qui les contraint à trouver eux-mêmes des transporteurs.

Beaucoup de personnes n’utilisent pas la poste car elle ne fonctionne pas bien partout et beaucoup de personnes n’ont pas d’adresse postale. De plus, les délais sont longs. D’autres compagnies privées, plus rapides coûtent excessivement chères et la plupart des compagnies de bus ne permettent pas le suivi des colis et n’offrent aucune garantie en cas de perte, casse ou vol du colis qu’on leur confie.

KOLISEL permet de rentabiliser vos déplacements à un taux de 30%, en transportant les commandes qu’un client passe sur www.isel.store .

Cela est avantageux pour le client, qui bénéficie d’une livraison facile, rapide, sécurisée et à moindre coût. Et pour le transporteur de gagner de l’argent sur les livraisons (car les frais de livraison lui sont totalement reversés), mais sous réserve du paiement d’une caution qui vise à sécuriser les achats des clients.

Dans la pratique :

Un client achète un sac de 24000 FCFA sur www.isel.store

Il choisit KOLISEL comme moyen de transport pour se faire livrer à Libreville et il trouve un Voyageur de confiance au Bénin proposé par le site.

Le montant total de sa commande s’élèvera à :

Prix du sac : 24.000 FCFA

Livraison vers son Voyageur de Confiance à Cotonou : 1.200 FCFA

Frais de livraison (30% de 24000) : 7.200 FCFA

Soit un total de : 32.400 FCFA que le client payera.

Le voyageur qui accepte de transporter le colis se rend sur le site et paye comme caution :

32.400 FCFA – 7.200 FCFA

Soit un total de : 25.200 FCFA

Une fois le colis livré, ISEL payera au transporteur :

Sa caution : 25.200 FCFA

Sa commission (30% du prix du sac) : 7.200 FCFA

Ses frais de transaction dépensés : 100 FCFA

Soit un total de 32.500 FCFA

KOLISEL est une solution de livraison e-commerce moins chère, rapide et accessible à tout le monde car les prix des produits sont bas. Ce qui rend la caution facile à payer… la durée de livraison est égale à la durée du vol par avion, voiture etc… en fonction de la zone ou du pays.

Alors ça vous tente ? Vous avez un voyage dans les tous prochains jours ? Rendez-vous sur www.isel.store pour vous inscrire en tant que voyageur de confiance.

Nous trouvons les clients et nous trouvons les transporteurs. C’est aussi une belle opportunité pour vendre vos produits sur www.isel.store car vous pourrez livrer facilement.

Elsa Lesly GUIRENDOU MOURAMBOU

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La journée portes ouvertes du e-commerce a eu lieu

By Isel

In INFORMATIONS, MADE IN BENIN, SENSIBILISATION AU E-COMMERCE

Posted Fév 22, 2021

Revivez en images la 1ère édition de la Journée Portes ouvertes du e-commerce au Bénin sur le thème: « Faire du e-commerce au Bénin en toute légalité ».

Cet évènement organisé en partenariat avec la chambre de commerce et d’industrie du Bénin et avec l’appui du Ministère de l’industrie et du Commerce, du Ministère du Numérique et de la Digitalisation, a réunit, le 18 Février 2021, le grand public pour lever les zones d’ombre sur le cadre légal régissant ce secteur.

C’était l’occasion pour Monsieur Boris SEHLOUAN, Directeur de la Digitalisation, représentant Madame la Ministre du Numérique et de la Digitalisation, de rappeler que cette initiative entre parfaitement dans le champ d’action du Ministère qu’il représente, mais aussi de rappeler l’engagement des autorités béninoises à l’heure où le Gouvernement veut faire du Bénin la plateforme des services numériques en Afrique de l’Ouest pour l’accélération de la croissance et l’inclusion sociale.

La Présidente de l’AECB, Elsa Lesly GUIRENDOU MOURAMBOU, Directrice Générale d’ISEL, a quant à elle, souhaité la pérennité des actions de l’association tout en rappelant que l’association a été créée pour promouvoir le commerce électronique au Bénin, qui est encore un secteur méconnu, souvent assimilé à l’arnaque en ligne.

Ils étaient près de 100 participants en présentiel et en ligne (direct) à prendre part activement à cet évènement durant une journée meublée de panels et communications.

Voici quelques images ici https://www.facebook.com/102299808038247/posts/255715912696635/

N’oubliez pas de vous abonner à la page Facebook de l’AECB et à visiter le site web https://aecb.bj/

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