Sur notre site web, nous offrons la livraison à tous les clients qui souhaitent se faire livrer dans Cotonou.

Ce qui représente donc un avantage pour le client qui achète sur notre site. C’est d’ailleurs la méthode de livraison la plus utilisée par 98% des clients.

Seulement, cette méthode de livraison présente un inconvénient majeur: l’impossibilité pour le client de choisir l’heure à laquelle il peut se faire livrer. Cela est mentionné dans nos conditions générales de vente https://www.isel.store/cgv/ que souvent les clients ne lisent pas avant de cocher la case « J’accepte les conditions générales ».

Ce qui a pour conséquences l’ignorance des règles lorsqu’ils veulent réclamer ou se faire rembourser.

Lorsqu’un client choisit la livraison gratuite, il recevra sa commande à n’importe quelle heure comprise entre 08h00 et 18h00 du Lundi au Vendredi et le Samedi de 9h00 à 13h00.

Ce qui implique que le client doit être sur le lieu de livraison indiqué entre ces tranches horaires, ou laisser des consignes de livraison au moment où il passe commande; pour permettre qu’une autre personne puisse recevoir sa commande s’il veut se déplacer. Car une fois la commande transmise au service de livraison, il n’est plus possible de la modifiée. Tout est possible avant expédition, pas pendant.

Pour éviter les désagréments, il suffit de:

• Payer la livraison ( C’est seulement 1000 FCFA 😀 ) et préciser l’heure de livraison lorsqu’on ne veut pas que quelqu’un d’autre reçoive sa commande, ou si on n’a personne d’autre qui peut recevoir la commande;

• Laisser des consignes de livraison (pendant que la commande est passée) au cas où vous vous déplacerez. Exemple: Si je suis pas là, laisser le colis chez Rachelle, son numéro est le : 01020304 ou laisser le colis à la réception, chez la Secrétaire etc…

Souvenez-vous de cette publication faite sur notre page Facebook en Septembre 2019! https://web.facebook.com/iselbenin/photos/a.227328101093048/657695078056346/?type=3&theater